Solicitar eliminación por correo
Envía la solicitud desde el correo asociado a tu cuenta. Si tu cuenta utiliza únicamente teléfono, indícalo en el mensaje para que podamos verificarla por un medio seguro.
En Ferro Express Clientes abre Perfil → Eliminar cuenta. La aplicación confirmará la acción y enviará una solicitud autenticada a nuestro servidor; no necesitas comunicar tu contraseña ni un código de verificación a otra persona.
Solo pediremos información razonable para comprobar que la cuenta te pertenece.
1. Cómo funciona el proceso
Envía tu solicitud
Usa Perfil → Eliminar cuenta dentro de la app o escribe a contacto@magicpaywallet.com con el asunto “Eliminar cuenta Ferro Express”.
Verificamos la cuenta
Confirmaremos tu correo o teléfono asociado para evitar que otra persona elimine tu información.
Procesamos la eliminación
Eliminaremos la cuenta y los datos asociados que no debamos conservar por una obligación legítima.
Confirmamos el resultado
Recibirás una confirmación cuando termine el proceso o una explicación de cualquier dato que deba conservarse.
2. Datos que se eliminan
Después de verificar la titularidad, la solicitud incluye normalmente:
- La cuenta de autenticación y su identificador de usuario.
- Nombre, correo, teléfono, DNI y otros datos del perfil que no deban conservarse.
- Domicilios, referencias y ubicaciones guardadas en el perfil.
- Tokens de notificación, identificadores de instalación y dispositivos vinculados.
- Preferencias y configuraciones asociadas a la cuenta.
- Proyectos, formularios, resultados y registros auxiliares del asistente. El proyecto solo conserva la indicación de que se adjuntó una imagen, no el archivo original.
- Los datos personales de solicitudes de materiales que todavía no constituyan una operación comercial que debamos conservar.
- La relación directa con tickets o consultas cuando no exista una obligación de mantener el registro.
El proceso interno elimina los datos activos de autenticación, Firebase y los proyectos del asistente, y ordena al sistema de inventario que elimine o anonimice los vínculos personales de las solicitudes correspondientes. Cuando un proveedor haya procesado información solo de forma transitoria para responder una consulta, no se crea allí un perfil permanente del usuario.
3. Datos que podrían conservarse
Algunos registros pueden mantenerse de forma limitada cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima de seguridad. Esto puede incluir:
- Comprobantes, facturas, pedidos y solicitudes comerciales exigidos o necesarios por normas contables, tributarias, contractuales o de protección al consumidor.
- Información necesaria para resolver reclamos, contracargos, garantías o disputas pendientes.
- Registros mínimos para prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
- Constancia de la solicitud, la verificación y la fecha de atención.
Los datos conservados quedarán restringidos a la finalidad que justifica su retención y se eliminarán o anonimizarán cuando termine el plazo aplicable. No se utilizarán para publicidad.
4. Plazos estimados
- Confirmaremos la recepción o solicitaremos la verificación normalmente dentro de 5 días hábiles.
- La eliminación de los sistemas activos se completará en un plazo estimado de hasta 30 días calendario desde la verificación.
- Las copias de seguridad pueden tardar hasta 90 días adicionales en sobrescribirse.
- Los registros sujetos a obligaciones legales se mantendrán únicamente durante el plazo exigido o necesario para esa finalidad.
Si una solicitud compleja requiere más tiempo, te informaremos el motivo y el estado mediante el canal de contacto verificado.
5. Efectos de eliminar la cuenta
La eliminación es irreversible. Perderás el acceso al perfil y a la información que solo estaba disponible mediante esa cuenta. Eliminar la aplicación del teléfono, cerrar sesión o retirar permisos no elimina automáticamente la cuenta.
6. Eliminar datos específicos sin cerrar la cuenta
Si solo deseas corregir o eliminar un domicilio, una fotografía, una conversación u otro dato concreto, puedes solicitarlo mediante el mismo correo. Indica claramente qué información deseas modificar o eliminar. Evaluaremos la solicitud sin cerrar toda la cuenta cuando sea posible.
7. Contacto y ayuda
Responsable: G & E OPERACIONES CONTINENTAL S.R.L., operadora de Ferretería Rana Rene.
Correo: contacto@magicpaywallet.com
Teléfono: 916 137 906
Dirección: Carretera Juliaca a Arequipa, 895W+6P, Santa Lucía, Puno, Perú.
Consulta más detalles en la Política de privacidad de Ferro Express Clientes.